部门风采

罗家玉原在一家丝绸厂工作

点击量:   时间:2018-09-13 20:47

  新华社成都1月24日电(任爽、陈健)2009年春运,对人口大省四川是一场考验,对成都铁路部门尤其如此。由于学生流、民工流、探亲流高度重叠,成都火车北站近日发送旅客人数一直维持在8万以上,而去年节后最高峰才达到7.9万人次。

  近日,记者在对成都铁路部门的采访中看到,成都铁路部门的各级劳模成为春运中耀眼的亮点。他们既是普通的铁路工作者,又是优质服务明星;他们用坚定的信心、无私的奉献和对铁路客运工作的热爱,在寒冬里为旅客带去了归家的暖意。

  “我在铁路工作了20年。这20年来,从‘绿皮车’到全列空调列车再到动车组,铁路发生了翻天覆地的变化。作为一名铁路人,我感到骄傲和自豪。希望在我退休之前,也能看到由我们成都客运段担当的动车组,也能到动车组上去为旅客服务。”

  易翔,成都客运段昆明乘务车间列车乘务员,全国“五一”劳动奖章获得者,四川省优质服务明星,四川省十佳服务能手。他凭着对客运工作的挚爱和极强的责任心,在列车员这个最平凡的铁路岗位上一干就是20年。365体育官网这20个除夕,易翔有一大半是在列车上度过的。“体贴照顾、敬业爱岗、兢兢业业、任劳任怨”是旅客对他的评价。

  面对今年春运前所未有的客流高峰,易翔说,他虽然感觉压力很大,但他很有信心,他会在春运中始终坚持把旅客的需求放在第一位,不断提高自己的服务质量,让每一位旅客满意。

  在距南充市区数十公里远的一个院落里,墙角腊梅的清香扑鼻而来。成都客运段南充后勤车间的职工们正热火朝天地为春运忙碌着。在这些忙碌的身影中,记者见到了那张稳重、质朴、干练的面孔,这就是全国劳模罗家玉。

  罗家玉原在一家丝绸厂工作,1995年荣获全国劳模称号,2001年下岗后再就业,来到铁路部门,在后勤车间一直担任管库员。她一走上新的工作岗位,便将全国劳模的本色淋漓尽致地展现出来。

  “罗大姐像爱自己的家一样爱着我们的铁路。” 罗家玉的一位同事告诉记者,罗家玉主动将淘汰卧具自己动手进行缝纫改造,将损坏备品自己翻新维修。她在做这些事的时候,全部都是义务加班,从不要求任何报酬。

  “我作为一名下岗职工,作为一名全国劳模,铁路给了我再就业的机会,我就应该对得起这份荣誉和组织的信任,实实在在地为铁路做些事情。”罗家玉说。话语里流露出铁路工人的朴实和线;

  多问一声多叮嘱一句“每年春运都是社会各界最为关注我们的时候,也是广大旅客对我们期望最多的时候。扫好每一次地、做好每一餐饭、送好每一杯水、关好每一个车门、确保每一名旅客都能平平安安快快乐乐回家过年,这就是我们最基本的义务和责任。”这是成都客运段北京乘务车间党总支书记吴晓燕对车间党员作春运动员时说的一番线;吴晓燕曾在担任列车长时,以出色的工作表现荣获了铁道部颁发的火车头奖章。后来调到北京乘务车间担任党总支书记的她,肩上的责任和压力更重了。

  吴晓燕告诉记者:“现在是春运客流高峰期,我们丝毫不敢懈怠。T7/8次列车的娃娃们个个都很优秀很能干,但毕竟还年轻,在应急处理上、在应对突发事件上,多教一点,多问一声,多叮嘱一句,365体育官网旅客就多一份保障。”从简单的话语中,记者感受到了这位铁路工作者对旅客的责任心。

  在北京乘务车间,我们看到了车间专门为农民工客流准备的许多特色服务项目:农民工旅客旅行心理咨询服务、返乡农民工就业市场电话号码服务……吴晓燕的同事们说,这些都是吴书记利用休息时间想出来的。

  新华社上海1月24日电(贾远琨、陶利平)24日,农历腊月二十九,离万家团圆的除夕日只有一天了。上海火车站依然熙熙攘攘,售票大厅、候车室里,归心似箭的旅客们翘首以待踏上回家的路。上午10点50分,上海至北京的D32次旅客列车驶离上海火车站,记者与同车的其他归乡人一样,满怀喜悦与兴奋。多年来,春运对于许多人而言,有着许许多多酸甜苦辣的记忆。春节的喜庆祥和、与家人团聚的温馨甜蜜,是在外乡打拼了一年甚至更久的人们期盼已久的。然而,火车票“一票难求”,火车上拥挤不堪……回家的路总显得很艰难。

  如今,改变在悄悄发生,至少部分线路、部分列车已是如此。

  山东的王斌今年第一次乘坐动车组列车回家过年,她的感受与往年大不相同。“我在上海工作5年了,每年回家最担心的就是买不到票,过去和同事一起排通宵长队买票的经历真是不堪回首。”王斌说,今年不一样了,D32次动车组列车经停泰山站,她决定乘动车组列车回家。“动车的车票相对好买多了,我提前9天买到车票,非常顺利!”

  D32次列车车厢里,窗明几净,空气清新,舒适温馨,孩子可以自由自在地玩耍。8个月大的候家傲小姑娘是第一次坐火车。她坐在小桌板上望着窗外,咿咿呀呀地说着什么,好不兴奋。

  候家傲的父亲告诉记者:“因为今年带孩子回徐州,所以一家三口选择乘动车。23日我在火车站很顺利地买到了票。365体育官网听说,现在当天的票都可以买得到。”

  旅客们与家人团圆的脚步渐行渐近,动车组列车的车厢里充满了喜悦热闹的气氛。几个年轻人在列车员的帮助下,把三排座的座椅反转过来,面对面谈天说地,还打起了扑克。其中一个小伙子说:“动车的座椅像飞机上的座椅,也有小桌板,也可以调节后仰幅度,跟飞机不一样的是,动车组的座椅可以转变方向,灵活多了,也更加人性化。”

  这时候,一句“Howareyou”引起了车厢里人们的注意。回头一看,是两位外国乘客。他们和来自徐州、兖州、泰山、北京等地的中国朋友短暂地相聚在小小的车厢里,有说有笑。或许他们不知道,春运对于在异乡打拼的中国人意味着什么,他们看到的是轻松愉快的旅程和欢乐祥和的氛围。

  与舒适、轻松的车厢环境一样令人开心的是充满温馨的人性化服务。“列车就要到站了,请大家看好自己的行李物品,以防错拿、丢失。”50岁左右的乘警老张每到一站,都不忘提醒旅客。“年关到了,列车上难免出现扒窃、偷盗的事,过年是开心事,我们乘警就是要让大家安全、开心地回家。”而老张自己要到大年三十的晚上才能与家人团聚。

  24日起,上海、江苏、浙江、安徽等地将大幅降温,其中,江苏徐州、安徽等地区还将出现雨雪、冰冻天气。记者在上海火车站进站时了解到,上海铁路部门工作人员对此早已做好了各项准备,不让旅客淋雨受冻,24小时不间断供应开水,让旅客怀揣着温暖回家。

  谈笑间,6个小时的旅程很快结束。走下列车时,记者强烈地感受到,尽管目前我国铁路运力还非常紧张,部分旅客回家的路还有许多困难,但随着我国铁路建设的不断推进和铁路运营服务的不断完善,相信总有一天,每一位春节回家的旅客都能像“和谐号”上的旅客一样安心、舒适!


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